淄博市人力資源和社會(huì)保障局成功舉辦了以“智能化幫（代）辦服務(wù)體系 助力基層人社服務(wù)能力提升”為主題的新聞發(fā)布會(huì)。此次會(huì)議旨在向社會(huì)各界展示淄博市在推進(jìn)人社服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升基層服務(wù)效能方面的創(chuàng)新舉措與階段性成果，特別是通過(guò)人工智能等前沿技術(shù)賦能公共服務(wù)，構(gòu)建高效便捷的智能化幫辦代辦服務(wù)體系。

發(fā)布會(huì)上，淄博市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了智能化幫（代）辦服務(wù)體系的建設(shè)背景、核心內(nèi)容與實(shí)施成效。該體系依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能技術(shù)，整合線上線下服務(wù)資源，打造了一個(gè)覆蓋市、區(qū)（縣）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)的人社服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)智能咨詢機(jī)器人、自助服務(wù)終端、在線幫辦平臺(tái)等載體，為群眾提供政策查詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、材料預(yù)審、事項(xiàng)代辦等一站式服務(wù)，有效解決了基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人手不足、專業(yè)能力不均、群眾辦事“跑多次”等問(wèn)題。

在人工智能公共服務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)方面，淄博市人社局積極探索應(yīng)用自然語(yǔ)言處理、智能知識(shí)圖譜等技術(shù)，開發(fā)了智能咨詢助手。該助手能夠7×24小時(shí)在線應(yīng)答，準(zhǔn)確解讀人社政策法規(guī)，精準(zhǔn)引導(dǎo)辦事流程，并根據(jù)用戶個(gè)性化需求推薦服務(wù)方案。系統(tǒng)通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化，不斷提升語(yǔ)義理解與交互能力，使咨詢回復(fù)更加人性化、智能化。這不僅大幅減輕了人工咨詢窗口的壓力，也顯著提升了群眾獲取信息的效率與體驗(yàn)。

發(fā)布會(huì)還分享了多個(gè)基層應(yīng)用的典型案例。例如，在部分街道社區(qū)試點(diǎn)部署的“智能幫辦一體機(jī)”，集成了人臉識(shí)別、電子簽名、高拍掃描等功能，可協(xié)助老年人等特殊群體便捷辦理社保卡申領(lǐng)、待遇資格認(rèn)證等高頻事項(xiàng)；通過(guò)“云代辦”模式，工作人員可遠(yuǎn)程視頻連線指導(dǎo)，甚至授權(quán)代辦，讓群眾尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)居民享受到“家門口”的專業(yè)服務(wù)。這些實(shí)踐充分體現(xiàn)了智能化服務(wù)在打通“最后一公里”、促進(jìn)基本公共服務(wù)均等化方面的巨大潛力。

下一步，淄博市人力資源和社會(huì)保障局將繼續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+人社”建設(shè)，拓展人工智能技術(shù)在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系、人才服務(wù)等更多領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景。計(jì)劃進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)功能，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享與安全防護(hù)，并開展針對(duì)基層工作人員的數(shù)字技能培訓(xùn)，以人機(jī)協(xié)同模式全面提升服務(wù)質(zhì)效。最終目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)全時(shí)在線、精準(zhǔn)響應(yīng)、智慧便捷的人社服務(wù)新生態(tài)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感與安全感，為淄博市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)人社力量。